Folktandvården får högt betyg i patientenkät

Patienter i olika åldrar har besvarat frågor om bemötande och information inför och under sitt besök i Folktandvården. ”Hela 99 procent svarar att de har förtroende för vår personal. Det visar på det fantastiska engagemang och den kompetens som finns i tandvårdsteamen”, säger Charlotte Hansson, verksamhetsutvecklare och tandläkare.

Patientenkäten genomfördes under några veckor i december 2025. Patienter vid länets kliniker fick ett frågeformulär i handen vid sitt besök, som de kunde besvara och lämna på kliniken. Ett annat alternativ var att skanna in en QR-kod och besvara enkäten digitalt. Totalt deltog 577 patienter i undersökningen.

– Resultaten är över förväntan. Flera av frågorna handlar om information och det är ju bland det svåraste man kan jobba med. Den ska både uttryckas tydligt och uppfattas på rätt sätt, säger Charlotte Hansson.

Av de svarande har 121 personer haft en akuttid och de andra ett återbesök eller en inbokad undersökningstid. Antalet i de två grupperna 0 till och med 19 år och 20 år och äldre är ungefär lika stort.

– Barnen har fått svara själva eller med hjälp av sina föräldrar, berättar Charlotte Hansson.

Hög andel nöjda

Svar har kommit in från samtliga kliniker, men alla finns inte med i den slutliga sammanställningen. Rapporter har inte tagits ut för de ställen som hade få besök under de veckor som undersökningen genomfördes – det ska inte gå att identifiera någon patient.

Sammanställningen av patientenkäten visar bland annat följande:

• 94 procent av patienterna tycker att de har fått tillräcklig information inför besöket.
• 96 procent tycker sig ha blivit väl informerade om sin mun- och tandhälsa samt eventuella problem vid besöket.
• 97 procent är nöjda med informationen om vård och behandling vid besöket.
• 94 procent är nöjda med informationen om behandlingsalternativ vid besöket.

När det gäller information om kostnad och kostnadsförslag vid besöket uppgår antalet nöjda till 88 procent.

– Där tror vi är att även en del föräldrar till barn har svarat, trots att frågan egentligen bara vänder sig till vuxna patienter. Barnens behandling kostar ju ingenting och därför får de inte heller något kostnadsförslag, säger Charlotte Hansson.

99 procent

Även svarsstatistiken på frågan om information om behandlingsalternativ, 94 procents nöjdhet, kan vara en aning missvisande.

– Det är viktigt att som behandlare ge patienten information om de alternativ som finns, så att han eller hon kan göra ett aktivt val. Men ibland finns det inget alternativ. Till exempel måste kanske en tand tas bort eller en viss tandställning användas, förklarar Charlotte Hansson, som själv jobbar kliniskt som tandläkare i Boden.

Verksamhetsutvecklare Charlotte Hansson är nöjd med resultatet, som ska presenteras på kliniknivå. ”Folktandvårdens medarbetare kan verkligen vara stolta över det jobb de gör”, säger hon.  

I påståendet ”Jag har förtroende för personalen” instämmer 99 procent av de svarande.

– Det är ett fantastiskt betyg. Att det är så många som känner så för våra medarbetare värmer i hjärtat!

Öppna frågor

Patientenkäten avslutas med två öppna frågor: Vad var bra med ditt besök respektive Vad kan vi förbättra till ditt nästa besök (se exempel på svar nedan).

– Det handlar om allt möjligt som medarbetarna kan ta till sig av, exempelvis att bemötandet varit fint, att patienten fått bra tips om munhygien och att man känt sig trygg, säger hon.

Synpunkterna som rör förbättringar är minst lika viktiga.

– En del jobbar vi redan med på övergripande nivå, exempelvis rekrytering av personal. Annat är specifikt för en enskild klinik och kan absolut leda till förändringar där.

Temperaturmätare

Varje klinik kommer att få ta del av sitt resultat och kan då jämföra med Folktandvårdens resultat som helhet. Där kommer man också att se de synpunkter som rör den egna kliniken.

Patientenkäten är tänkt att genomföras igen under 2028.

– Det är viktigt att veta hur våra patienter uppfattar oss, våra behandlingar och den information man får. Enkäten ska fungera som en temperaturmätare, samtidigt som vi använder resultatet för att fortsätta utveckla verksamheten, säger Charlotte Hansson.

Text och foto: Ulrika Englund

---

Exempel på synpunkter i Folktandvårdens patientenkät

Vad var bra med ditt besök?

• Fantastiskt bemötande från första kontakt på morgonen, supersmidig, proffsig och snäll personal – kände mig trygg.
• Får den bästa bedövningen.
• Jättefint bemötande och bra hand med barnet.
• Flexibel och duktig tandläkare, hjälper och lyssnar på patientens behov.
• Härlig sköterska som berättade allt.
• Fint bemötande, duktig personal, lugnt och skönt i lokalerna.

Vad kan vi förbättra till ditt nästa besök?

• Finsk tidning i väntrummet.
• En tid senare på dagen på grund av långa avstånd.
• En kaffemaskin i väntrummet.
• Snabb ombokning efter avbokning, fungerar inte för en familj med magsjuka.
• Gör det möjligt att betala direkt i mottagningsrummet.

Mer information:
charlotte.hansson@norrbotten.se